Tratamiento
de datos personales.

Identificación del responsable

El responsable del tratamiento es Bicita, nombre comercial, NIT 900.480.569-1, con dirección informada en Calle 55 # 50-25, Bogotá, Colombia. Para consultas de privacidad: contacto@bicita.site. Teléfono: +57 323 857 4013.

Este documento desarrolla las pautas para el tratamiento de datos personales recolectados en la prestación de servicios, solicitudes comerciales, atención del taller y uso del sitio web, bajo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 compilado en el Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen o sustituyan.

Principios y autorización

Bicita procura tratar la información con finalidad legítima, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad. Cuando la ley exige autorización, esta se solicita antes de recolectar o utilizar los datos. La autorización puede constar por escrito, de forma electrónica o mediante una conducta inequívoca verificable, de acuerdo con la normativa.

El titular puede abstenerse de autorizar usos opcionales, como el envío de publicidad. El tratamiento necesario para responder una solicitud o cumplir una obligación puede diferir del consentimiento para comunicaciones comerciales.

Datos y finalidades

Podemos tratar nombre, identificación si se requiere para una transacción, correo, teléfono, dirección de contacto, mensajes, información de la bicicleta y detalles de compra o servicio. Los registros técnicos y de seguridad pueden incluir información de dispositivo y navegación.

Las finalidades incluyen: (a) responder consultas y solicitudes de cotización; (b) coordinar y ejecutar ventas, diagnóstico, reparación, mantenimiento y entrega; (c) gestionar pagos, facturación, garantías y reclamaciones; (d) mantener soportes contables y cumplir obligaciones legales; (e) prevenir fraude, proteger personas, activos y sistemas; (f) medir la calidad del servicio de manera pertinente; y (g) enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista autorización válida y aplicable.

No se recolectan datos sensibles como requisito general del servicio. Si excepcionalmente se solicitan, se informará su carácter facultativo cuando corresponda y se aplicarán medidas reforzadas.

Derechos y canales de atención

El titular tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de autorización; ser informado sobre el uso; presentar consultas y reclamos; revocar autorización o solicitar supresión en los casos previstos; acceder gratuitamente; y acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite ante Bicita cuando así lo exige la ley.

Envía la solicitud a contacto@bicita.site con asunto “Consulta” o “Reclamo de datos personales”. Incluye nombre, descripción clara de la solicitud, datos para responder y soportes de representación cuando actúes por un tercero. Bicita verificará la identidad de manera proporcional y responderá dentro de los términos legales aplicables.

Las consultas se resolverán en el plazo legal vigente. Los reclamos que estén incompletos podrán requerir subsanación. Cuando no sea competente quien recibe la solicitud, se trasladará al responsable correspondiente si es posible identificarlo.

Deberes, seguridad y confidencialidad

Bicita procurará mantener la información exacta y actualizada, utilizarla dentro de las finalidades informadas, conservar soportes de autorización cuando se requieran, atender consultas y reclamos, comunicar políticas y medidas de seguridad, y restringir el acceso a personal autorizado que necesite los datos para sus funciones.

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir finalidades, obligaciones legales, comerciales y contables, así como para atender garantías o defender reclamaciones. Luego serán suprimidos o anonimizados de forma segura cuando no exista un deber de conservación.

Encargados y circulación

Podemos contratar proveedores tecnológicos, de correo, alojamiento, seguridad, pagos, logística o soporte, quienes tratarán datos bajo instrucciones y compromisos de protección. Los datos podrán ser entregados a autoridades competentes cuando exista deber u orden válida.

Si un proveedor procesa información desde fuera de Colombia, se revisarán las reglas de transmisión o transferencia internacional aplicables. Bicita no comercializa ni vende datos personales. La información no se comparte para publicidad de terceros sin la autorización que resulte exigible.

Menores de edad y datos sensibles

La información de niños, niñas y adolescentes recibe protección reforzada. El sitio no pretende recolectar deliberadamente sus datos. Si un servicio requiriese tratar datos de un menor, se observará el interés superior, el respeto de sus derechos y la autorización del representante legal cuando corresponda.

El titular no debe incluir datos sensibles en consultas generales. Si necesita enviarlos para un trámite específico, solicite previamente un canal seguro y la explicación de la finalidad.

Vigencia de la política

Esta política rige desde su publicación y permanece vigente mientras Bicita realice tratamientos relacionados con sus finalidades. Los cambios se informarán mediante actualización de este documento y, si afectan la autorización o las finalidades, mediante los mecanismos que exija la normativa.

El aviso de cookies se gestiona por separado en la Política de privacidad y cookies. Para conocer prácticas generales de información, consulta también la Política de privacidad.